💳 سياسة استرداد المبالغ
كل مبلغ يُسترد هو لحظة مراجعة تشغيلية، وكل سياسة تُصاغ كخريطة إدراك تحترم العميل والمنظومة
الاسترداد الكامل
يُمنح الاسترداد الكامل في حال إلغاء الخدمة قبل تنفيذها، أو في حال استرجاع منتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.
الاسترداد الجزئي
قد يُمنح استرداد جزئي في الحالات التالية:
تمثل هذه الحالات لحظات مراجعة تشغيلية تُقرأ كفرص لإعادة ضبط التوازن بين الخدمة والرضا.
- تنفيذ جزئي للخدمة التشغيلية
- توريد لم يكتمل بسبب ظروف تشغيلية
- المنتج غير مكتمل أو تعرض لتلف جزئي
الاستثناءات
لا يُمنح استرداد في الحالات التالية:
تُصاغ هذه الاستثناءات كحدود إدراكية تحمي المنظومة وتُحترم من العميل.
- الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
- الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترداد المحددة
مشاريع الصيانة والعقود
تُنفذ مشاريع الصيانة والعقود وفق اتفاقيات تشغيلية مسبقة، ويتم الدفع عبر التحويل البنكي الرسمي. تُعد هذه المشاريع غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ، نظرًا لطبيعتها الميدانية وتخصيص الموارد التشغيلية.
قطع الغيار
تُورّد قطع الغيار حسب الطلب، ولا يتم تخزينها حاليًا داخل منصة سديد. تعتمد سياستنا على التعاون مع موردين محليين ودوليين، مما يجعل طلبات قطع الغيار غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الطلب، نظرًا لطبيعتها المخصصة.
آلية الاسترداد
يتم تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@sadeed-em.com
يُراجع الطلب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، ويتم الرد عليه رسميًا عبر البريد الإلكتروني.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق سديد جاهز دائمًا لدعمك في كل مرحلة تشغيلية. يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الرسمي، وسنرد عليك بما يعكس فلسفة سديد التشغيلية.
كل استرداد يُقرأ كخريطة مراجعة تشغيلية، وكل استثناء يُصاغ كحد إدراكي يحمي المنظومة ويُحترم من العميل.